Política de reembolso

Última actualización: 30 de octubre de 2025

Pirotécnicos del Oriente se sustenta con las siguientes leyes.

Ley 670 de 2001 
Ley 2224 de 2022
Decreto 2174 de 2023

1. Política General de Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso para Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

3. Dirección para Envío de Devoluciones

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a una de nuestras sedes autorizadas:

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete a la sede más conveniente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Recomendamos a nuestros clientes:

  • Inspeccionar el paquete al momento de la entrega.
  • Verificar que el empaque esté en buen estado. (Grabar el proceso. RECOMENDABLE)
  • Reportar cualquier daño visible inmediatamente al transportista y a nosotros.

5. Excepciones / Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
  • Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).
  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

6. Cambios de Productos

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

7. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Seguimiento de reembolsos: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pirotecnicosdeloriente@gmail.com.

8. Seguridad y Normativa

Por la naturaleza pirotécnica de nuestros productos y cumpliendo con las normativas de seguridad vigentes en Colombia, todos los productos devueltos deben estar en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.

9. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente. Por favor, revisa las políticas antes de cada compra. SE ENCUENTRAN VISIBLES EN EL PIE DE PAGINA.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: